“實在是太方便了！”“隨時隨地都能從網站或者支付寶、微信小程序里下載電子票據。”“操作簡單、便捷易存，為公司節省了人力、物力、財力。”……
好評如潮的專利收費電子票據系統（下稱電子票據系統），于今年1月1日起正式上線亮相，大大提升了繳費服務的電子化、智能化程度，為繳費人帶來了優質貼心的服務體驗。
“俯身接地氣，躬行贏民心。”為了落實財政部電子票據改革要求，進一步深化知識產權領域“放管服”改革，讓群眾少跑路、數據多跑腿，2019年10月，國家知識產權局啟動了專利收費電子票據系統建設的相關工作。經過一年多的精心準備，收集整理了3萬多字的需求，進行了600多項系統功能設計，迭代了無數版本，邀請了12家代理機構、7家企業參與調研，組織了5次培訓推廣……凝結著國家知識產權局和繳費人集體智慧的電子票據系統甫一上線，便獲得繳費人的普遍歡迎。截至4月6日，該系統已為繳費人開具電子票據681萬張。
“電子票據改革是國家知識產權局切實服務專利當事人邁出的堅實一步。電子票據系統的上線實現了專利收費全流程一網通辦，對于專利審批電子化具有里程碑意義。”項目相關負責人表示。
新系統上線，讓群眾少跑路
系統上線前，繳費人獲取紙質票據主要是面交費用時，在收費窗口當面獲取，或繳費人以其他方式繳費時，根據繳費時提供的郵寄地址，通過掛號信方式將票據郵寄給繳費人。
電子票據系統上線后，繳費人可以通過網站http://pjonline.cnipa.gov.cn登錄系統，查詢個人電子票據信息，下載票據或者發送到郵箱。這不但省去了郵路時間和成本，整體取票周期縮短，使繳費人能更快獲得票據，而且電子票據在服務器中保存，隨時都可供查詢下載，避免票據遺失損壞，能更好地滿足繳費人電子檔案管理的需求。
此外，繳費人還可以通過微信、支付寶小程序獲取電子票據。繳費人只需以繳費時填寫的手機號碼為賬號登錄微信、支付寶電子票夾小程序，即可在“我的票夾”中直接獲取相關電子票據。不僅如此，繳費人還可以將電子票夾綁定電子票據交付服務系統里的相關用戶ID，實現電子票據交付服務系統與電子票夾小程序數據互通。
令人倍感貼心的是，考慮到部分對電腦或智能手機操作存在困難的用戶，國家知識產權局進一步加大了業務咨詢力度，各地專利代辦處窗口、繳費受理大廳專設工作人員，為繳費人答疑解惑，幫助其適應新的取票方式。此外還在專利檢索咨詢中心開設咨詢電話、對外公布咨詢郵箱以收集反饋建議，由專人負責整理匯總，對系統進行持續優化升級，全力滿足各類繳費人的服務需求。
經過短暫的磨合期，繳費人能夠準確、及時、便捷地獲取電子票據，相關服務受到了繳費人的贊賞好評。
多部門協同，讓數據多跑腿
電子票據改革是“牽一發動全身”的系統性工程。除了電子票據系統本身的開發建設，還涉及現有的收費系統、中國專利電子審批系統、集成電路布圖設計系統等多個業務系統改造，此外還需要與財政部、國家稅務總局等相關部門確定實施方案細則，再加上去年突如其來的新冠肺炎疫情，隨之帶來的挑戰和壓力可想而知。
在國家知識產權局黨組、各部領導的高度重視和大力支持下，各業務部門“擰成一股繩，搏盡一份力”，本著“一盤棋一條心”的工作原則，發揮“釘釘子精神”，克服了政策協調面廣、需求層次多、開發任務重等困難，保質保量完成任務，按預定計劃實現系統上線。
初審及流程管理部本著“到群眾中去，到實踐中去”的工作原則，多次對電子票據系統功能和流程設計進行調查研究，吸納各類繳費主體及局內相關部門的意見，對收費業務流程進行優化重塑，提出電子票據管理系統及交付服務系統的建設需求，同時也針對其他相關系統提出改造需求，為項目順利開展奠定了基礎。
自動化部則主要承擔系統改造開發工作。由于電子票據系統的建設涉及到其他多個業務系統的改造，而這些系統必須與電子票據系統同步完成改造任務，才能實現各系統對接接口順暢、數據傳輸無阻。為此，自動化部每周召集會議加強多方協調、對表進度，邊開發邊測試，利用休息日趕工期，最終系統之間保持同步進度，達到數據和標準的一致性，實現了各系統建設任務的同步完成。
系統建設除了“硬件”要過硬，“軟件”配套服務也得跟上。相關負責人表示，相關部門一方面做好系統上線前后的培訓推廣工作，對專利代理機構和其他繳費主體廣泛開展線上培訓。另一方面進一步暢通咨詢渠道，依托全國34個專利代辦處的服務平臺，建立問題跟蹤反饋機制，把電子票據的開具、查詢、下載、業務咨詢等相關服務輻射全國。（李思靚）
文章來源：國家知識產權局
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