市場監管總局近日宣布，將整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作，統一管理全國12315熱線數據，在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線。
原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網絡訴求接收渠道，也將通過總局統一建設運營管理的全國12315平臺，實現全渠道、全業務、全系統訴求集中匯集，統一渠道對外，統一平臺運行，方便群眾提交投訴舉報等訴求。
各地市場監管部門通過熱線、互聯網、短信等渠道接收的投訴舉報信息，直接依托全國12315平臺處理。政務服務熱線或其他單位轉辦的信息，通過共享互通方式準確及時歸集到全國12315平臺處理，實現市場環境和消費環境情況的統一監測研判。
根據計劃，今年5月底前，將實現過渡期“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理”。12月底前，整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺，全國各級市場監管部門統一使用全國12315平臺。
（經濟日報記者：佘穎責編：渠麗華）
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